はじめに

少子高齢化が進む中、介護事業所の数も年々増加しています。しかし、その一方で「選ばれる事業所」と「選ばれない事業所」の二極化も進んでいます。今回は、利用者や家族から信頼され、長く選ばれ続ける介護事業所をつくるための“差別化戦略”について解説します。

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1. 差別化とは？なぜ今必要なのか

競合が多い時代の戦い方

かつては地域に1〜2か所しかなかった介護事業所も、今では同じ地域に複数存在するのが当たり前になりました。
このような時代には「どこを選んでも同じ」ではなく、「ここがいい」と思わせる強みが必要になります。

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2. 選ばれる事業所の共通点

以下のようなポイントを押さえている事業所は、競合が多くても選ばれる傾向があります。

（1）理念とサービス方針が明確

・事業所のミッションや理念がスタッフに浸透
・HPやパンフレットでも明記されている
・「うちはこういう想いでやっている」と説明できる強さ

（2）職員の質が高い

・定着率が高く、明るく丁寧な対応ができる職員が多い
・研修や人材育成が定期的に行われている
・外部評価（第三者評価）を活用して改善している

（3）柔軟で個別的な対応

・画一的な対応ではなく、個別性を重視したケア
・家族の声を丁寧に聞き取り、反映する姿勢
・緊急対応にも柔軟に対応できる体制

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3. 差別化ポイントの具体例

（1）専門性を打ち出す

例：

• 「認知症対応に強い」
• 「リハビリ専門職が常駐」
• 「終末期ケアに対応」

（2）設備や空間づくり

例：

• ホームのように落ち着いた空間演出
• 最新のICT機器や見守りシステム導入
• 送迎車両やバリアフリーの工夫

（3）地域連携・情報発信

例：

• 地域包括支援センターや病院との連携
• 地域イベントへの参加・主催
• SNSやブログで日々の取り組みを発信

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4. 差別化に成功した事例紹介

事例：A事業所（通所介護）

「音楽療法」をプログラムの柱とし、音楽に特化したデイサービスを展開。利用者の楽しみを重視し、職員も音楽好きな人材を採用。地域の音楽イベントにも参加しており、認知度が高まっている。

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5. 差別化のためのチェックリスト

• 自社の強みを言語化できるか？
• スタッフが理念を共有しているか？
• 利用者・家族からの満足度は？
• 他社と比較して「選ばれる理由」が明確か？
• 情報発信のツールは活用できているか？

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まとめ

他社と差別化するためには、「目に見える強み」「利用者目線での工夫」「継続的な改善」が鍵となります。地域の中で“選ばれる存在”になるには、自社の魅力を客観的に見つめ直し、戦略的に発信・改善していく姿勢が求められます。

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乾行政書士事務所について｜大阪・京都の福祉・介護の指定申請、運営指導対策

乾行政書士事務所は、大阪府・京都府を中心に、福祉・介護事業の指定申請サポートや運営支援を行っている医療・介護・福祉支援に特化した事務所です。

これから就労継続支援や放課後等デイサービス、訪問介護や通所介護などを開業予定の法人・個人様に向けて、指定取得支援を専門的に実施しています。

さらに、「運営支援」では、処遇改善計画書（実績報告書）作成、研修・委員会の実施、運営指導対策（書類チェック）、自治体へ提出する書類の作成、BCP作成支援等を行っています。

事業内容

• 障がい福祉サービス事業（就労継続支援、生活介護、放課後等デイサービス 、居宅介護等）
• 介護保険サービス事業（通所介護、訪問介護、認知症グループホーム 等）
• 福祉・介護事業向け指定申請サポート（法人設立、書類作成、運営指導対策 等）
• 運営支援（運営指導対策（書類チェック）、処遇改善計画書（実績報告書）作成、研修・委員会の実施、補助金サポート、自治体へ提出する書類の作成（例：変更届出等）、BCP作成支援）

対応エリア

• 大阪府：箕面市・豊中市・吹田市・茨木市・高槻市・枚方市・交野市・寝屋川市・大阪市・東大阪市 ・四條畷市など
• 京都府：京都市・長岡京市・向日市・八幡市・宇治市 ・亀岡市など
• 全国対応可（全国対応プランあり）

乾行政書士事務所の強み

• 現場経験のある行政書士、社会保険労務士による実務的アドバイス
• 障がい福祉と介護保険の両分野に対応可能
• 法人設立から指定申請、運営フォローまで一貫対応
• 自社運営施設による「現場視点」でのコンサルティング
• 介護、障がい福祉の様々なサービス形態の実績あり

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福祉・介護事業の立ち上げから継続運営まで、全力でサポートいたします。

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